選物導航局 PickGuide｜2026 全網購物指南與深度評測

退款前先確認7件事

事件背景：原料油、加工食品與7-ELEVEN退款不是同一張清單

• 食藥署2026-07-06說明，中聯油脂供應的部分大豆沙拉油檢出苯(a)駢芘（BaP）不符合規定，並要求相關業者下架、回收、揭露資訊及提供退換貨方式。
• 食藥署2026-07-10再說明，追查不只單一批次，要求中聯公司4月至6月相關油品及其製成產品預防性下架，並提供下游、產品名稱、批號或有效日期等資料。
• 食藥署2026-07-14列出五個不合格批次，相關上下游產品全面強制下架；預防性下架產品須同時確認上游原油與對應終端產品合格，才可能重新上架。
• 食藥署2026-07-16又公布一個先前未申報的4月1日批次314-1150401，目前要求補做檢驗與流向追查。
• 聯華食品2026-07-02正式聲明最初列出兩項自有產品特定有效日期並協助退款；後續7-ELEVEN代工鮮食退款方案，則依通路與消費紀錄另行處理。
• 因名單會滾動更新，不能拿「油品批號」直接猜「所有使用油的鮮食」，也不能拿媒體節錄的幾個品名推論完整範圍。

先做四層比對：品名、業者、效期／批號、購買紀錄

食藥署明示可依外包裝的名稱、有效日期（批號）辨識；若有疑義，向原購買商家或包裝標示負責廠商洽詢。商品已吃完、丟掉包裝，也不要自己猜批號，改從會員、發票、付款與客服紀錄重建。

2026退款方案：會員與非會員怎麼分

以下日期與流程來自2026-07-11兩家新聞媒體轉載的聯華食品退費公告；當時在7-ELEVEN一般官網搜尋結果中沒有找到同一份完整公告。辦理當日請以7-ELEVEN門市、官方客服、OPENPOINT APP內公告及聯華食品退款客服的最新說明為準。

媒體轉載的退款客服專線為02-24337050。使用任何電話或查詢網站前，先從主管機關、業者正式網站、APP或門市公告交叉驗證，不點陌生簡訊或社群私訊提供的退款連結。

會員自動退款：不是看到推播就算完成

1. 在官方OPENPOINT APP確認登入的是當時結帳所報的uniopen會員。
2. 保存疑慮購買期間內的交易紀錄，不公開完整會員編號、條碼與手機。
3. 確認零錢包是否已開通；若要開通，只在官方APP內閱讀條款並自行完成。
4. 等公告所列「陸續退款」與工作日，不在起始時間剛到就重複報案。
5. 入帳後比對退款說明、日期、金額與對應交易，截圖時遮蔽餘額、帳號與其他交易。
6. 缺一筆或金額不符，先建立「預期／實際／差額」表，再持證據向客服取得案件號。

非會員／沒報會員：發票找不到也先別放棄重建

不要把發票、手機條碼、付款卡末碼、手機、姓名與完整門市時間一次公開貼在社群。向正式客服提交時也只提供案件必要欄位，並保存對方身分、管道與案件號。

整理12項退款資料

事件／公告名稱：2026中聯油脂案／7-ELEVEN疑慮鮮食退款
官方清單來源、資料日期：
產品完整名稱／口味／規格：
製造者／負責廠商／工廠：
有效日期／批號（逐字）：
購買日期／時間／門市：
結帳有無報uniopen會員：有／無／不確定
證據：會員交易／紙本發票／雲端發票／付款／包裝／其他
退款方式：自動入零錢包／門市憑證／客服人工／待確認
應完成日期／案件號：
健康狀況：未食用／已食用無不適／有不適已就醫／依衛生單位處理
完成紀錄：退款金額／入帳日期／退款去向／門市或客服紀錄

手邊還有商品：現在先做四件事

1. 停止食用與分享：不要加熱後再吃、餵寵物、轉送或轉賣來測試。
2. 隔離並標記：依包裝保存要求暫時隔離，避免家人誤食；不要為退款自行破壞標示。
3. 拍照建證：正面、品名、製造／負責業者、有效日期／批號、條碼、購買證據；公開時遮蔽個資。
4. 按公告退回：先問門市／客服是否需帶商品、包裝或憑證及如何安全處理，不自行寄送易腐食品。

已經吃掉怎麼辦？健康與退款分開走

• 已食用、目前無不適：停止再吃同批產品，保存交易與能找到的包裝資料；依食藥署專區持續看最新風險與產品資訊。不自行購買排毒產品或用偏方處理。
• 有嘔吐、腹瀉、腹痛、發燒、虛弱或其他不適：儘速就醫，告知食用產品、時間、份量與症狀時間；醫療判斷優先於退款。
• 疑似多人同餐後不適：不要只在社群投票；保存名單、食用時間與產品證據，依醫療及地方衛生單位指示通報。
• 剩餘食物或包裝：食藥署資料建議疑似食品中毒時保留剩餘食品並通知衛生單位；如何保存與交付，先依醫療／衛生單位指示，避免直接接觸嘔吐物或排泄物。

退款未入帳、門市無法受理：依順序詢問與申訴

常見錯誤與修正方法

退款與食安20項檢查清單

1. □ 已確認查的是2026中聯油脂案及7-ELEVEN疑慮鮮食退款，不是其他退貨。
2. □ 已記錄食藥署7月14日、7月16日、業者與通路公告的來源、版本與資料時間。
3. □ 已抄錄產品完整名稱、口味與規格，不只寫鮮食品類。
4. □ 已核對包裝上的製造者／負責廠商與工廠資訊。
5. □ 已逐字核對有效日期／批號，不用相近日期代替。
6. □ 已確認購買日期是否落在公告適用期間及交易範圍。
7. □ 手邊疑慮產品已停止食用、分享、轉賣或餵寵物。
8. □ 已保存包裝、批號、發票、會員、付款與門市證據。
9. □ 已分清結帳有報會員、未報會員或不確定三種路徑。
10. □ 會員已確認登入當時帳號及官方APP內的零錢包狀態。
11. □ 非會員已準備紙本／雲端發票或公告接受的消費證明。
12. □ 已核對退款開始、門市受理、零錢包開通及截止時間。
13. □ 已避開公告列出的系統維護時間，並於辦理日重查。
14. □ 未透過陌生簡訊、社群私訊或代辦連結登入／退款。
15. □ 未公開會員條碼、發票條碼、手機、付款與健康個資。
16. □ 已設定合理等待日期，未入帳才帶差額表向正式客服追蹤。
17. □ 每次門市／客服聯繫都有案件號、承辦、補件與承諾日期。
18. □ 有不適者已優先就醫，告知產品、食用時間與症狀。
19. □ 疑似食安事件已依醫療／衛生單位指示保存檢體與通報。
20. □ 結案時已核對退款金額、日期、去向且保存完成證明。

常見問答

Q1：所有7-ELEVEN飯糰、三明治和便當都能退嗎？

不能這樣判斷。食藥署要求依產品名稱、有效日期／批號辨識，通路退款另有購買期間及交易條件。用最新公告逐欄比對，不能只靠品類或網路圖片。

Q2：有報會員就一定不用做任何事嗎？

公告路徑是由系統盤點並陸續退至OPENPOINT APP零錢包，但仍需確認當時會員帳號、零錢包開通、入帳明細與金額。未開通者另有公告期限與工作日；辦理當日再查正式說明。

Q3：發票丟了還能退嗎？

先找uniopen會員交易、雲端發票、電子支付、信用卡與門市紀錄。單一付款紀錄未必能證明品項，應向正式客服確認還需哪些證據，不要製作或借用他人憑證。

Q4：商品吃掉了，還能退款嗎？

是否符合退款依公告的交易與產品條件，不只看商品是否仍在。用會員／發票／付款與包裝照片重建；有健康不適則優先就醫，退款另案處理。

Q5：吃過一次會不會致癌？

不能用文章判定個人風險。食藥署Q&A說明BaP影響與攝食暴露量相關，長時間大量攝食或暴露才可能影響健康；受影響產品仍應停止食用。若不適請就醫，不自行做癌症判斷或購買所謂排毒療程。

Q6：預防性下架產品可以重新上架，退款就會取消嗎？

不能這樣推論。食藥署7月14日說明的是上下游產品恢復販售的條件，沒有宣布取消7-ELEVEN或聯華食品既有退款方案。退款仍依通路與業者公布的商品、購買期間、會員紀錄及憑證條件辦理。

Q7：門市拒絕或超過時間沒收到怎麼辦？

先確認產品、購買期間、會員路徑、公告處理時間與證據，再向門市／退款客服取得案件號。仍無法解決，可撥1950向地方消費者服務中心諮詢，或使用行政院消保網站申訴；食安資訊可洽1919或地方衛生局。